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税理士法人九段会計事務所 代表 木 功治 氏
東京都千代田区
徹底した話し合い主義「話しやすさNo.1を目指します!」そう語ってくれたのは大きな声と笑顔が印象的な九段会計事務所代表の木先生。良い仕事をするにも、顧客満足を実現するにも、その前提にあるのはお客様との信頼関係。だからこそ徹底的にコミュニケーションにこだわり続けている。

        インタビュアー:MyKomonプロジェクト 野村治史




Q 木先生こんにちは!




 こんにちは!よろしくお願いします!






Q いつも木先生は声が大きくて元気ですね!



 お客様にもよく言われます(笑)。あまりの大きさに受話器から耳を離して会話される方もいるくらいです(苦笑)。



Q へぇー、もともと声が大きいのですか?



 もともと声が大きいというのもありますが、意識しているところもあります。職員に対しても「常に明るく元気に!」と毎日言い続けています。




Q 何か理由がありそうですね。



 そもそも僕がそういう人が好きだからということもありますし、お客様に元気を与えたいというのもあります。究極の話になりますが、もしかしたら経営に行き詰まり不安で一杯の経営者から最後の頼みの綱ということで当事務所に電話を掛けてこられるかもしれません。そんな時暗くて元気のない対応をしてしまったらその方を不幸にしてしまうかもしれない。逆に明るく元気な対応をすれば希望を与えられるかもしれませんよね。だからいつも明るく元気に対応するということが大事だと考えています。




Q なるほど、私も見習わなくてはいけませんね。他にも心がけていることはありますか?



 はい、お客様と徹底的にコミュニケーションを図るということをとても重視しています。




Q それも何か理由がありそうですね。



 本当に良いサービスを提供するためにはお客様との信頼関係構築が欠かせません。やろうと思えば数字を加工して資料を出すだけのうわべの処理はできますが、数字はいろんな活動の結果であり人の想いも含まれています。そのことを理解していないと数字の本当の意味合いが捉えられない。だからこそバックグランドをしっかり把握する必要がある。そのためには徹底的にコミュニケーションを図り経営者の想いを理解しておく必要があると考えています。これが僕の根っこです。これは職員に対しても家族に対しても言えることだと思います。




Q 確かに数字だけを見ていては本質を見誤ってしまいますよね。だからこそ相手の想いを知る、そのためにコミュニケーションを取るということが大切なのですね。そんな九段会計事務所ではどのようなサービスをご提供されていらっしゃるのですか?



 
はい、まずは会計事務所としての基本業務である税務・会計業務ですね。当たり前のことですが、この基本業務が徹底されていなければ信頼関係は構築できませんのでとにかく品質にこだわるようにしています。加えて付加価値業務として経営アドバイスサービスも行っています。




Q 経営アドバイスサービスとは具体的にはどんな内容ですか。



 3年後の自社をこのように成長させたいという社長の夢、ビジョンを基に、成功への道筋を表した経営戦略を経営計画として、社長と幹部の皆様で共に創り上げるサポートをしています。そして計画を単年度の詳細な活動設計と予算計画に落とし込み、誰が、何を、いつまでに行うのかをリストとして具体化します。さらに毎月の訪問にて幹部会議に参加させていただき、予算に対する実績に乖離があればその原因を分析して抽出することで目標値に近づけるサポートをしています。各社抱えている問題は千差万別ですから完全オーダーメイドになっています。






Q お客様の経営をサポートする並走者のイメージですね。



 そうですね。その他には社外経営会議というのも開催しています。




Q 他の会計事務所では聞いたことがありませんが、具体的にはどんな会議なのですか。



 
当初は顧問先経営者に集まっていただき、日頃の悩み相談や情報収集、新しいビジネスのヒント等を投げかけ合う場としてスタートしましたが、現在は各回一名ずつ経営者に自社の歴史を発表いただく場になっています。起業から現在に至るまで、これまでに経験した困難や抱えていた悩み、成功の軌跡など全て洗いざらい語っていただいています。皆さん本当にエネルギッシュで個性が強く、参加者全員が大変な刺激を受けています。会議の後には参加者同士で交流を深める懇親会も開催しています。





Q とても興味深い会議ですね!一般的に経営者は孤独と言われていますが、同じ経営者同士だからこそ分かり合えること、共感できることが沢山あるのでしょうね。



 おっしゃるとおりですね。私自身多くのことを学ばせていただいています。そういった場を提供することもお客様にとっての付加価値になると考えています。




Q それでは最後に木先生から経営者の方に向けてメッセージをお願いします!



 はい、重複してしまいますが当事務所では何よりも経営者の想いを大切にしたいと考えております。そして互いのことを深く理解し共に成長していけるような関係作りを目指しています。もしこのような考え方に共感いただける経営者の方がいらっしゃいましたら、是非当事務所までお電話をください。明るく元気に対応させていただきます(笑)。


木先生ありがとうございました!


いつも笑顔が溢れている九段会計事務所スタッフ

税理士法人九段会計事務所 TEL:03-3222-5271
ホームページ http://www.kudan-tax.jp/index.html

2010.10

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