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あなたは大丈夫?シーン別ビジネスマナー



  ここでは、基本編、電話応対編、訪問来客対応編に分けて、さまざまなシーンごとでの正しいビジネスマナーをクイズ形式で紹介します。ご自分が正しいと思っているビジネスマナーが、本当に正しいかどうか、ここでチェックしてみませんか?


基本編(15問)

 第1問 顧客と上司、先に紹介するのは?

 第9問 もらったその場で名刺にメモするのは?
 第2問 名刺交換で名刺が切れた!どうする?  第10問 お歳暮を贈っても良い?
 第3問 宛名書き、株式会社を(株)と略してもいい?  第11問 個人的にお歳暮をもらったら
 第4問  タクシーの座り順  第12問 供物や供花はいつでも贈るもの?
 第5問  社長が運転、どこに座る?  第13問 不祝儀袋にはなんと書く?
 第6問  代理で弔問、芳名帳になんと書く?  第14問 仕事中に私用の携帯が鳴ったら?
 第7問  上司が家路に、なんと挨拶する?  第15問 エレベータ内の上座ってどこ?
 第8問  机越しの名刺交換はOK?  

電話応対編(12問)

 第1問  お客様なら携帯番号を教えても良い?

 第7問  他部門宛の電話を取ったら?
 第2問  不在社員への電話応対  第8問  かけた電話が切れちゃった
 第3問  上司の家族からの電話応対  第9問  電話がなったら何回で取る?
 第4問  商談時、携帯の電源は?  第10問 名前を聞きなおすのは失礼?
 第5問  夕方外出した同僚への電話応対  第11問 間違い電話の応対は?
 第6問  担当者外出中の問い合わせ  第12問 来客中の担当者に急用電話

訪問来客対応編(13問)

 第1問  上司はどう紹介する?

 第8問  手前開きドアの前でお客様と一緒に
 第2問  アポイント時間に遅れそう!  第9問  エレベータの前でお客様と一緒に
 第3問  灰皿があればタバコはOK?  第10問 お茶とお菓子どちらが先?
 第4問  名前が難しくて読めないとき  第11問 お菓子はどこに置く?
 第5問  お客様のご案内。どこを歩く?  第12問 お茶を置く場所がない
 第6問  押し開きドアの前でお客様と一緒に  第13問 後片付けは後回し?
 第7問  自動ドアの前でお客様と一緒に  

 いかがでしたか。常識的な社会人としては、それぞれ80%程度は正解したいものです。間違えてしまった箇所については、しっかりと復習しておきましょう。

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